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廣州專業討債公司怎樣使得債權人的利益得到最

 10點訣竅協助追債人應用電話得到最大的收益
 
  一、理解你的客戶。在拿起電話之前,你曾經控制了客戶的重要狀況,如: ☆客戶是大型、中型還是小型企業?這一點之所以重要是由于范圍決議了付款決策人。公司越小,決策人的位置就越高。比方說,小公司的決策者很可能是總裁。在中等范圍的公司,要找總經理或財務總監。而在大公司,最佳目的是擔任對付款的經理或財務監視。記住,假如沒有找到決策人,就不會有結果。
 
  ☆ 以往的付款記載如何?客戶付款記載的歷史能夠讓你更明白為什么發作拖欠。假如這個客戶以往都能按時付款,而這一次卻沒有,可能表示有爭議或有怨氣。在這種狀況下,先處理問題,然后再催款。假如客戶每月拖欠的天數越來越多,就標明客戶的現金周轉不靈,你也要采取更堅決的手腕。
 
  二、有積極的態度。給客戶/欠債人打電話,提示他們付款,并不總是充溢樂趣的工作,但也不總是痛苦的閱歷。要有悲觀和專業的態度。你的心情會感染人。假如你聽上去對工作積極熱心,你很可能得到肯定稱心的結果。記住,假如你說話時無精打采,在聽筒那端的人也會掉以輕心。
 
  三、認真傾聽。只需一接通客戶,傾聽、傾聽、再傾聽。一定要記下客戶的名字,在通話中運用,或以后用。傾聽客戶的心情,由于心情會影響通話的節拍和氛圍。聽他們說出來的和沒說出來的話。說給支票不一定就是如今送出支票喲!邊聽邊記筆記,這樣能使你在通話過程中留意力集中、認真傾聽。
 
  四、問正確的問題。“你什么時分給支票?”這是最常問的問題,也是最笨的問題之一,由于你無法控制問題的結果。能夠問這個問題的獨一時分是你曾經不在乎哪天給支票了。假如你只是想預測現金流,這樣問沒錯。假如你想加快付款進程,這樣問就大錯特錯了。更好的辦法是問:“你能今天開支票嗎?”, 或寬容些:“你能在本周開出支票嗎?”。 在以上兩個例子中,你依然控制著時間范圍,不會被答案牽著走。 五、按部就班。每次打電話時應該有主題。
 
  ☆舉例來說:
 
  電話1 使客戶曉得該做什么。記住,有些客戶/欠債人給你付款是由于你讓他們留意到這件事。
 
  電話2 堅決而自信。假如第一種方式不奏效,下一個電話就要讓客戶認識到只要付款才干擺脫你。
 
  電話3 描畫前景。有些客戶/欠債人只要在你向他們闡明了結果才會還款。假如你不得不第三次打電話要欠款,這是施加壓力的時分了。
 
  六、言而必行。這是追債電話的最重要的方面之一。你必需讓客戶曉得你說話算數。假如你賭咒在某日要采取行動,你就必需這樣做,要么就不要說。同時,要讓公司其它部門配合你的行動。最糟糕的莫過于你說了要采取行動,卻又被其它部門或指導阻止了。記住,當人們曉得你言而必行,就會認真看待你了。
 
  七、永遠堅持冷靜。不要被憤恨的客戶惹惱。有時欠債人以為進攻是最好的防衛。他們生氣、引發爭持,想使你偏離目的,也給他們不付款的借口。堅持冷靜,文質彬彬,全神貫注。堅決而恰當的辦法最終能產生效果。
 
  八、得到承諾。最理想的追債電話是今天得到全額付款。假如不能,就必需得到承諾!沒有付款承諾,也沒有下一個付款日的承諾,這個電話就是糜費??傄玫侥撤N許愿,這樣你的電話才有價值。 九、認真總結。 你能否得到付款保證,但就是不見支票。假如這樣,可能是客戶放下電話就忘了你,也可能是客戶以為你不注重結果。讓客戶明白你在等待什么。認真總結合同,逐條檢查。假如總結太復雜,能夠作出書面的。
 
  十、有效果,不是有效率.一天打50個電話很有效率,但假如沒有追回一筆欠款,就很沒有效果。關鍵是質量而不是數量。 讓每個電話都有價值,你的勝利率就很高。最后,記住你很可能還會和如今的客戶繼續做生意。在催款時要重復強調良好意愿,得到付款并得到更多的生意。

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